Como vendemos produtos digitais, as regras de cancelamento e reembolso consideram se o código já foi entregue e utilizado.
Quando você tem direito ao reembolso
- Pagamento aprovado e código ainda não entregue: você pode cancelar e receber o valor integral.
- Código entregue e não utilizado: você pode desistir em até 7 dias da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), desde que o código não tenha sido resgatado. A validação é feita junto ao fornecedor.
- Código com defeito (inválido, já utilizado antes da entrega ou de região diferente da anunciada): substituímos o código ou devolvemos o valor.
Quando não há reembolso
- Código já resgatado ou utilizado na conta do cliente.
- Compra do produto errado (plataforma ou região) quando o código já foi resgatado.
- Código compartilhado ou exposto pelo cliente e usado por terceiros.
Como solicitar
Envie o número do pedido, o e-mail da compra e o motivo pelos nossos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (41) 99152-5800
Prazo e forma de devolução
Após a aprovação, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No Pix, o valor volta em até 7 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno aparece em até duas faturas, conforme a operadora.